立案登记制改革带来的最显著的变化是群众的期待更高，对法官要求更高，同时工作量更大，这对于法官个体的司法能力是巨大的考验，也影响到法院整体工作格局，比如人员配备的调整、工作机制的完善和硬件设施的完善。

    改 革是压力，更是动力。诉讼服务工作转型的实质是以需求为导向，提升“用户体验”即当事人的感知，这既是工作模式的重塑，也需要工作理念的转变。一是重决策 引领，院党组深入思想发动，及时掌握工作动态，确保立足实际，科学决策，统筹兼顾，稳步推进。二是重制度规范，以制度倒逼服务行为规范化。三是强服务本 领。除了组织学习最高人民法院关于诉讼服务中心建设指导意见、《关于人民法院登记立案若干问题的规定》等文件精神以外，江汉法院还组织开展经验交流、专项 培训和“擦亮窗口，打造品牌，服务群众”系列活动，积极推广江汉法院全国优秀法官郑小红的“微笑工作法”，评比选拔诉讼服务明星，开展月度工作考核，实行 考核末位谈话，引导干警在诉讼服务过程中真正做到群众在心中，服务见成效。实际上这是江汉法院诉讼服务中心建设一直坚持的，也是能够平稳过渡到立案登记制 改革的一个重要保证。

    立案登记是诉讼服务工作的龙头，正所谓“牵一发而动全身”。为了顺应立案登记制改革的要求，江汉法院探索实行 了“立案登记+”工作模式，主要是指围绕立案登记，完善配套工作机制，既包括与立案登记直接相关的诉讼服务升级：立案登记+诉讼引导、立案登记+事务办 理、立案登记+预约接访、立案登记+司法公开；也包括立案登记制实施前后部分民商事案件的矛盾化解机制前移：立案登记+诉前调解、立案登记+小额诉讼，确 保有案必立、有诉必理。实行“立案登记+”工作模式，首先是群众对法院工作的满意度提升，以往反映较多的约见法官难、递交材料无人收、法律疑惑无人答、案 件查询渠道不畅、信访针对性不强、事务办理流程不规范等问题都得到有效解决；其次是审判潜力在一定程度上得以释放，实行民商事案件繁简分流，有效整合了司 法资源，特别是对一些简单的类型案件实行集中办理，以最小的司法成本获得司法效益的最大化，让业务庭的法官有更多的精力投入到对复杂疑难案件的办理，较好 地保证了办案质量，提升了办案效率。湖北省高级人民法院院长李静到江汉法院诉讼服务中心考察，对该院诉讼服务中心建设所作的探索和成效给予了充分肯定。

（原文摘自《人民法院报》2015年10月13日第六版）